Kopen op afstand - online winkelen via internet
Het aantal online aankopen via internet door consumenten neemt al jaren toe. Weet u ook wat uw rechten zijn bij een koop op afstand? Koop op afstand is een situatie waar geen face-to face contact bestaat, zoals in een gewone winkel. Het gaat dus om situaties waarbij je geen persoonlijk contact hebt met een verkoper.
Niet alleen internet aankopen vallen hier onder, maar ook aankopen via een postorderbedrijf, via de telefoon of een bestelbon uit een krant of uit een zogenaamde gratis babypakket bij zwangerschappen.
Bij koop op afstand heeft u een aantal extra rechten. Zo heeft u het recht om van de koop af te zien binnen de bedenktijd (herroepen) van 14 dagen. Dit heeft dan weer te maken met de omstandigheid dat u het product voor de aankoop niet heeft kunnen zien. De regels voor koop op afstand gelden voor producten en diensten. De verkoper hoort je een deugdelijk product of dienst te leveren. Binnen de periode van 14 dagen mag u het product zonder opgaaf van reden terugsturen.
Uitzonderingen van rechten bij koop op afstand
Koop je een product van een particulier, dan zijn de rechten van koop op afstand niet toepasbaar. Ben je ZZP, eenmanszaak of vennootschap en koop je op naam van de onderneming dan zijn de regels en rechten van koop op afstand ook niet van toepassing.
De rechten en plichten van koop op afstand gelden alleen voor consumentenkoop. Uitgesloten zijn:
- Sociale dienstverlening en gezondheidszorg
- Online veilingen
- Gokactiviteiten
- Financiële diensten
- Pakketreizen
- Passagiersvervoersdiensten
- Onroerende zaken (huis, grond)
Nieuwe regels voor telefonische verkoop (telemarketing)
Vanaf 1 juli 2021 mogen bedrijven consumenten niet langer ongevraagd bellen om producten of diensten aan te bieden. Ook mogen goede doelen niet langer ongevraagd bellen voor een donatie. Dit is het gevolg van een wijziging in de Telecommunicatiewet die consumenten meer bescherming moet bieden. U, als consument moet vooraf nadrukkelijk toestemming hebben gegeven.