Veel consumenten denken dat garantie na één of twee jaar definitief stopt. In Nederland is de wet echter een stuk gunstiger voor de koper. Wettelijke garantie betekent namelijk dat een product moet meegaan zolang u dat redelijkerwijs mag verwachten.
Wat houdt de wettelijke garantie in?
Er is in de Nederlandse wet geen vaste termijn voor garantie vastgelegd. Dit komt omdat elk product een andere levensduur heeft. Van een dure wasmachine mag u immers verwachten dat deze langer meegaat dan van een goedkope broodrooster.
- Het product moet doen wat de verkoper heeft beloofd.
- Het moet geschikt zijn voor het doel waarvoor u het heeft gekocht.
- Eventuele extra kosten (onderzoek of verzending) zijn voor de verkoper.
- De verkoper is uw enige aanspreekpunt, niet de fabrikant.
Reparatie, vervanging of geld terug
Als uw aankoop te snel kapot gaat, moet de verkoper het probleem oplossen. U heeft volgens de wet recht op de volgende drie stappen:
1. Kosteloze reparatie of vervanging
De verkoper moet het product maken of u een nieuw exemplaar geven. Hij mag hiervoor geen verborgen kosten zoals 'administratiekosten' of 'onderdelen' in rekening brengen.
2. Prijsvermindering
Is reparatie niet mogelijk of duurt het te lang? Dan kunt u vragen om een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopbedrag terwijl u het product houdt.
3. Ontbinding van de koop (Geld terug)
Als de verkoper het probleem niet kan oplossen, heeft u het recht om de koop te ontbinden. U geeft het product terug en ontvangt uw geld terug.
Heeft u een conflict over garantie?
Weigert een verkoper uw product te repareren of moet u onterecht onderzoekskosten betalen? Onze juristen helpen u om uw recht te halen.
Stel uw vraag aan een jurist