Non-conformiteit: Wat als een product niet deugt?

U koopt een nieuwe wasmachine, een smartphone of een tweedehands auto en binnen korte tijd treden er ernstige gebreken op. In de volksmond zeggen we dan: "ik heb een miskoop gedaan". Juridisch gezien spreken we echter van non-conformiteit. De wet bepaalt dat een product moet bezitten wat u er op basis van de overeenkomst redelijkerwijs van mocht verwachten.

Wanneer is er sprake van non-conformiteit?

Niet elk defect valt onder non-conformiteit. Het gaat erom of het product de eigenschappen bezit die nodig zijn voor 'normaal gebruik'. Hierbij spelen drie zaken een rol:

• De mededelingen van de verkoper:
  Heeft de verkoper toegezegd dat de auto schadevrij was, terwijl er een verborgen gebrek is? Dan is er sprake van non-conformiteit.
• De prijs en het merk:
  Van een gloednieuwe Miele wasmachine mag u een langere levensduur verwachten dan van een budgetmodel van een onbekend merk.
• Ouderdom (bij tweedehands):
  Bij een auto van 15 jaar oud mag u minder verwachten dan bij een occasion van 2 jaar oud.

Uw drie belangrijkste rechten

Als een product non-conform is, heeft u volgens het Burgerlijk Wetboek recht op de volgende oplossingen (in deze volgorde):

1. Reparatie of vervanging: De verkoper moet het product kosteloos herstellen of een nieuw exemplaar leveren.
2. Prijsvermindering: Als reparatie niet mogelijk is, kunt u een deel van uw geld terugvragen.
3. Ontbinding van de koop: In ernstige gevallen kunt u de koop ongedaan maken. U geeft het product terug en krijgt het volledige aankoopbedrag retour.

Stappenplan bij een conflict

Heeft u een ondeugdelijk product ontvangen? Wacht dan niet te lang. U heeft een klachtplicht: u moet de verkoper binnen bekwame tijd (meestal binnen twee maanden na ontdekking) op de hoogte stellen.