Actuele antwoorden op basis van de wet en consumentenrichtlijnen.
In Nederland kijken we naar de verwachte levensduur van een product. Hoewel de EU 2 jaar voorschrijft, kan uw recht in Nederland langer zijn (bijvoorbeeld bij een dure tv) of korter (bij een goedkope gadget). U heeft recht op een product dat 'deugdelijk' is.
Dat hangt ervan af of de prijsfout duidelijk herkenbaar was. Als een product voor 1% van de waarde online staat, mag de shop annuleren. Maar bij een geloofwaardige aanbieding (bijvoorbeeld 30% korting) moet de verkoper vaak gewoon leveren.
U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd bij koop op afstand. U mag het product zonder opgave van reden terugsturen. De verkoper moet het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten naar u toe terugbetalen.
Bij een zakelijke verkoper (zoals een autobedrijf of refurbished shop) heeft u gewoon recht op een deugdelijk product. Bij aankoop van een particulier via Marktplaats geldt 'gekocht zoals gezien', tenzij de verkoper belangrijke informatie heeft achtergehouden.
Bij een prijsverhoging bovenop de inflatiecorrectie heeft u meestal het recht om kosteloos op te zeggen. De provider moet u hierover minimaal een maand van tevoren schriftelijk informeren.
Nee. Als u iets krijgt toegestuurd waar u niet om heeft gevraagd, hoeft u niet te betalen. U mag het product zelfs houden of weggooien. De bewijslast ligt volledig bij de verkoper.
Heeft u een conflict met een verkoper of webshop? Onze juristen kijken graag met u mee voor een rechtvaardige oplossing.
Rechtshulp Nederland B.V. (KvK 72988843). Wij adviseren op basis van een inspanningsverplichting. Aan de informatie op deze pagina kunnen geen rechten worden ontleend.