Wanneer u online een product koopt of een dienst afsluit, sluit u een 'koop op afstand'. Omdat u het product niet fysiek kunt beoordelen in een winkel, geeft de wet u extra bescherming in de vorm van het herroepingsrecht.
De 14 dagen bedenktijd
In de basis heeft u bij bijna elke online aankoop recht op een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode mag u de koop zonder opgaaf van reden ontbinden.
Belangrijke regels voor retourneren:
- Meldingsplicht: U moet binnen 14 dagen laten weten dat u van de koop afziet.
- Terugbetaling: De webshop moet het volledige bedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na de melding terugbetalen.
- Bekijken mag: U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
- Verlenging: Informeert de webshop u niet over het herroepingsrecht? Dan kan de bedenktijd worden verlengd tot maximaal een jaar.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alles kan zomaar geretourneerd worden. Er zijn wettelijke uitzonderingen, zoals producten die snel bederven, gepersonaliseerde artikelen (maatwerk), verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen (zoals ondergoed of cosmetica) en losse kranten of tijdschriften.
Wat als de webshop weigert?
Sommige webwinkels hanteren onterecht strenge regels, zoals het eisen van de originele ongeopende verpakking of het alleen geven van een tegoedbon. Dit is wettelijk niet toegestaan. U heeft recht op terugbetaling in geld via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.
Hulp nodig bij een retourconflict?
Weigert een webshop uw retour te accepteren of krijgt u uw geld niet terug? Onze juristen dwingen uw recht af en zorgen dat de verkoper zich aan de wet houdt.
Claim uw geld terug via WhatsApp