Black Friday: is die korting wel echt?

Home › Kennisbank › Black Friday en nepkortingen

Eind november staat uw mailbox vol met aanbiedingen. Vijftig procent korting, zeventig procent, alleen vandaag, nog maar drie op voorraad. Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november, maar de acties beginnen vaak al weken eerder en lopen door tot en met Cyber Monday.

Lang niet elke korting is echt. Bij een controle rond Black Friday vorig jaar vond de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bij 18 van de 24 onderzochte grote verkopers één of meer misleidende prijsvermeldingen. Hieronder leest u hoe u een nepkorting herkent, en wat u kunt doen als u achteraf spijt heeft van een aankoop.

Wanneer is een korting nep?

De regel is eenvoudig. Zegt een verkoper dat iets is afgeprijsd, dan moet de korting worden berekend vanaf de laagste prijs die hij in de 30 dagen daarvoor heeft gevraagd. Een veelgebruikte truc is de prijs een paar weken voor Black Friday te verhogen, om hem daarna met veel tamtam weer te verlagen. De korting lijkt dan groot, maar u betaalt hetzelfde als een maand eerder.

U heeft gekocht en twijfelt. Wat nu?

Heeft u online gekocht, dan hoeft u niet te bewijzen dat de korting nep was. U heeft namelijk veertien dagen bedenktijd, en die geldt voor elke online aankoop, ook voor producten in de aanbieding. U hoeft geen reden op te geven. De termijn gaat lopen op de dag dat u het product ontvangt.

Heeft u in een gewone winkel gekocht, dan ligt het anders. Daar heeft u geen wettelijk recht om een product terug te brengen omdat u van gedachten bent veranderd. Veel winkels laten u wel ruilen of geven een tegoedbon, maar dat is een gunst en geen recht. Vraag bij twijfel vóór het afrekenen naar de ruilvoorwaarden, en laat ze op de bon zetten.

Nieuw sinds juni: de herroepingsknop

Dit is de eerste Black Friday met de herroepingsknop. Sinds 19 juni 2026 moet elke webshop een duidelijk zichtbare knop of functie hebben waarmee u een online aankoop herroept. U hoeft dus niet meer te zoeken naar een e-mailadres of een formulier.

1. Zoek de knop

   De knop staat bijvoorbeeld in het menu of onder aan de pagina, met een tekst als "hier de overeenkomst ontbinden". De webshop mag u vragen in te loggen, maar mag niet eisen dat u eerst een account aanmaakt.

2. Vul uw gegevens in

   Uw naam, het ordernummer en het e-mailadres waarop u de bevestiging wilt ontvangen. Een reden hoeft u niet op te geven.

3. Bevestig

   Daarna klikt u op een tweede knop, zoals "ontbinding bevestigen". Pas dan is uw herroeping verstuurd.

4. Bewaar de ontvangstbevestiging

   De webshop moet u direct een bevestiging sturen met de datum en het tijdstip waarop u herroept. Dat is uw bewijs dat u op tijd was. Bewaar die e-mail tot u uw geld terug heeft.

Vindt u de knop niet, dan kunt u nog steeds gewoon per e-mail herroepen. Heeft de webshop u niet goed over uw bedenktijd geïnformeerd, dan wordt die termijn bovendien verlengd tot maximaal twaalf maanden. Meer over de bedenktijd leest u in ons artikel over het herroepingsrecht bij koop op afstand.

Wat krijgt u terug?

De webshop moet u binnen veertien dagen na uw herroeping terugbetalen. Dat geldt voor het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending. De kosten van het terugsturen zijn voor u, maar alleen als de webshop dat vooraf duidelijk heeft gemeld. De webshop mag wachten met terugbetalen tot hij het product terug heeft, of tot u kunt laten zien dat u het heeft verstuurd.

Ook in de aanbieding geldt de garantie

Een product dat is afgeprijsd, moet net zo goed doen wat u ervan mag verwachten. Gaat het binnen korte tijd kapot, dan heeft u recht op herstel of vervanging, en lukt dat niet, op uw geld terug. Dat recht hangt niet af van de prijs die u heeft betaald.

Alleen als de verkoper u vooraf op een bepaald gebrek heeft gewezen, bijvoorbeeld bij een demomodel met een kras of een product als B-keuze, kunt u zich op dát gebrek later niet meer beroepen. Voor andere gebreken geldt de garantie gewoon. Meer hierover leest u in ons artikel over de garantieregels.

Pas op voor nepwebshops

Rond Black Friday duiken er ook veel nepwebshops op. Ze zien er professioneel uit, adverteren via sociale media en bieden merkproducten aan voor een fractie van de prijs. Na betaling komt er niets, of een goedkope namaak.

1. Controleer de webshop

   Zoek de naam van de webshop op met woorden als "ervaringen" of "oplichting", en kijk op meerdere reviewsites. Staat er geen adres, KvK-nummer of telefoonnummer op de site, of is de domeinnaam pas een paar weken oud, bestel dan niet.

2. Betaal veilig

   Betaal bij een onbekende webshop bij voorkeur met een creditcard. Komt er niets, dan kunt u de betaling bij de creditcardmaatschappij vaak terugdraaien. Maak nooit zomaar geld over naar een rekeningnummer dat u per e-mail of chat krijgt.

3. Toch opgelicht? Handel snel

   Neem direct contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Doe aangifte bij de politie en meld de webshop bij de Fraudehelpdesk. Bewaar de bevestiging van uw bestelling, de betaling en alle berichten.

Veelgestelde vragen

Rene Kulk, senior jurist Een grote korting is geen reden om snel te beslissen. Wie online koopt, heeft veertien dagen om er rustig over na te denken.