U koopt een nieuwe laptop, wasmachine of bank, maar al na een paar maanden stopt het product met werken. Veel consumenten denken dat ze na de fabrieksgarantie van een jaar nergens meer recht op hebben, maar de Nederlandse wet biedt veel ruimere bescherming.
De wettelijke garantie: Het conformiteitsvereiste
In Nederland heeft u recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik. Hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van de prijs, het merk en het soort product.
Uw stappenplan bij een defect:
- Meld het direct: Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper (niet de fabrikant).
- Geef de verkoper een kans: De verkoper mag het product eerst proberen te repareren of te vervangen.
- Ontbinding van de koop: Lukt reparatie of vervanging niet? Dan heeft u vaak recht op teruggave van uw geld.
- Bewijslast: Gaat een product binnen 12 maanden kapot? Dan moet de verkoper bewijzen dat u het verkeerd heeft gebruikt.
Fabrieksgarantie vs. Wettelijke garantie
Laat u niet afschepen met de mededeling dat de "fabrieksgarantie is verlopen". De fabrieksgarantie is een extraatje van de maker, maar uw wettelijke recht op een goed product bij de verkoper blijft bestaan. De verkoper is uw aanspreekpunt en mag u niet zomaar doorverwijzen naar de fabriek.
Heeft u een conflict met een verkoper?
Wordt uw claim onterecht afgewezen of weigert een winkel mee te werken aan een oplossing? Onze consumentenrecht-juristen helpen u om uw recht te halen.
Vraag direct juridische hulp