Home › Kennisbank › Incassobureau niet geregistreerd
Een incassobureau mag in Nederland niet zomaar incasseren. Sinds 1 april 2024 moet ieder bureau dat beroepsmatig vorderingen op particulieren int, staan ingeschreven in een openbaar register. Wat tot nu toe ontbrak, was een gevolg voor u als de brief op uw deurmat van een bureau komt dat daar níet in staat.
Dat gevolg komt er op 1 oktober 2026. Vanaf die datum treedt artikel 18 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening in werking, en dat artikel raakt rechtstreeks uw portemonnee.
- Vanaf 1 oktober 2026 bent u niet gehouden te betalen aan een incassodienstverlener die niet geregistreerd is of wiens registratie is geschorst
- De incassokosten van zo'n partij bent u niet verschuldigd, en ook niet die van een bureau dat de vordering daarna overneemt
- Vanaf het betalingsverzoek van een niet-geregistreerde partij loopt de wettelijke rente niet
- Uw schuld zelf blijft bestaan: de vordering van de schuldeiser verdwijnt niet
- Het register is openbaar en gratis te raadplegen bij Justis
- Advocaten en gerechtsdeurwaarders staan er niet in en hoeven dat ook niet
- Betaalde u de incassokosten al aan een niet-geregistreerd bureau, dan kunt u die als onverschuldigd betaald terugvorderen
Wat er per 1 oktober 2026 verandert
De Wet kwaliteit incassodienstverlening, in de praktijk afgekort tot Wki, regelt sinds 2024 aan welke eisen een incassobureau moet voldoen: een registratie, een klachtenprocedure, aansluiting bij een onafhankelijke geschillencommissie, opgeleid personeel en een verklaring omtrent het gedrag voor de medewerkers. Het toezicht ligt bij de Inspectie Justitie en Veiligheid.
Tot nu toe was het ontbreken van een registratie vooral een probleem tussen het bureau en de toezichthouder. Artikel 18 maakt er een probleem van tussen het bureau en u. De wettekst is kort:
“1. Een schuldenaar is niet gehouden een vordering tot betaling van een geldsom te voldoen jegens een aanbieder of verrichter van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden die niet is geregistreerd of wiens registratie is geschorst.”
“2. Een vergoeding voor de kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte van een vordering tot betaling van een geldsom is niet verschuldigd voor de buitengerechtelijke incassowerkzaamheden van een aanbieder of verrichter hiervan die niet is geregistreerd of wiens registratie is geschorst.”
Lees het eerste lid goed: u hoeft niet te betalen jegens die incassodienstverlener. Er staat niet dat uw schuld vervalt.
Het artikel gaat op twee punten nog verder dan die twee volzinnen. Ten eerste de rente: vanaf de dag waarop een niet-geregistreerde incassodienstverlener u schriftelijk om betaling vraagt, wordt de vertraging voor de wettelijke rente niet aan u toegerekend. Die rente loopt dus niet op zolang die partij het dossier onder zich heeft. Ten tweede de opvolger: draagt uw schuldeiser de vordering daarna over aan een bureau dat wél geregistreerd is, dan zijn ook de incassokosten van dat tweede bureau voor dezelfde vordering niet verschuldigd. Wie met een niet-geregistreerde partij begint, kan die kosten dus niet alsnog repareren door over te stappen.
Dit is het misverstand dat u geld kan kosten. Staat het incassobureau niet in het register, dan hoeft u aan dát bureau niet te betalen en bent u de incassokosten niet verschuldigd. De onderliggende rekening — de huur, de zorgpremie, de bestelling, de factuur — blijft gewoon opeisbaar bij uw schuldeiser.
Doet u niets, dan loopt u het risico dat de schuldeiser de zaak aan een geregistreerde partij of aan een deurwaarder overdraagt en dat er alsnog een dagvaarding volgt. Neem dus contact op met de schuldeiser zelf, betaal de hoofdsom aan hem, en leg schriftelijk vast waarom u niet aan het incassobureau betaalt.
Voor wie geldt de wet?
De Wki is niet op iedere geldvordering van toepassing. De wet ziet uitsluitend op buitengerechtelijke incassowerkzaamheden: alles wat gebeurt vóórdat er een procedure bij de rechter loopt. Daarnaast gelden drie voorwaarden.
| Voorwaarde | Wat dat betekent |
|---|---|
| Beroeps- of bedrijfsmatig | Het moet gaan om een partij die hier zijn werk van maakt. Een schuldeiser die zijn eigen vordering int, valt er niet onder |
| Voor een derde of na overdracht van de vordering | Het bureau incasseert namens een ander, of heeft de vordering opgekocht |
| Vordering op een natuurlijk persoon in Nederland | Particulieren, maar ook zzp'ers, eenmanszaken en de vennoten van een vof. Een vordering op een bv of nv valt er niet onder |
Krijgt u een brief van een advocaat of een gerechtsdeurwaarder, dan zoekt u tevergeefs in het incassoregister. Zij zijn van de registratieplicht uitgezonderd omdat zij al onder eigen toezicht en tuchtrecht vallen. U controleert hen op het tableau van de advocatuur respectievelijk in het gerechtsdeurwaardersregister.
Zo controleert u of uw incassobureau geregistreerd is
-
Zoek de juiste naam op de brief
Neem de statutaire naam en het KvK-nummer, meestal onderaan de brief of in de voettekst. Incassobureaus werken vaak onder een handelsnaam die afwijkt van de naam waaronder zij geregistreerd staan. Zoekt u op de verkeerde naam, dan trekt u te snel de conclusie dat er geen registratie is.
-
Raadpleeg het register van Justis
Het register van incassodienstverleners is openbaar en gratis te doorzoeken via de website van Justis. U ziet daar of een onderneming is geregistreerd, sinds wanneer, en onder welk registratienummer.
-
Let op een schorsing
Een geschorste registratie heeft precies hetzelfde gevolg als geen registratie. Controleer dus niet alleen óf het bureau erin staat, maar ook wat er bij de registratie is aangetekend. Maak een schermafdruk met de datum erop; dat is later uw bewijs.
-
Geen registratie? Schrijf het bureau aan
Laat schriftelijk weten dat u de incassokosten niet betaalt omdat het bureau niet is geregistreerd, en dat u de hoofdsom rechtstreeks met de schuldeiser afwikkelt. Doe dat per e-mail, zodat u een verzendbewijs heeft.
-
Meld het bij de Inspectie
Incasseren zonder registratie is verboden. De Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op de incassomarkt en heeft daarvoor een meldpunt. Eind maart 2026 meldde de Inspectie dat zij sinds de zomer van 2025 ongeveer vijftig ondernemingen had aangeschreven over de registratieplicht, dat ruim twintig een waarschuwing kregen en dat er boetes zijn opgelegd. Er staan op dit moment zo'n 270 dienstverleners geregistreerd.
Voorbeeldbrief aan het incassobureau
Geachte heer/mevrouw,
U verzoekt mij om betaling van € [bedrag], vermeerderd met € [bedrag] aan incassokosten.
Ik heb het register van incassodienstverleners geraadpleegd op [datum]. Uw onderneming staat daarin niet ingeschreven / de registratie is blijkens het register geschorst.
Op grond van artikel 18 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening ben ik niet gehouden de vordering aan u te voldoen en ben ik de door u in rekening gebrachte incassokosten niet verschuldigd. Evenmin ben ik rente verschuldigd over de periode vanaf uw betalingsverzoek. Ik zal die bedragen dan ook niet betalen.
De hoofdsom wikkel ik rechtstreeks af met [naam schuldeiser]. Ik verzoek u uw werkzaamheden in dit dossier te staken en mijn gegevens niet verder te verwerken.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
U heeft al betaald. En nu?
Zijn de incassokosten niet verschuldigd en heeft u ze toch voldaan, dan heeft u betaald zonder rechtsgrond. Dat is een onverschuldigde betaling en die kunt u terugvorderen van degene aan wie u betaalde.
Praktisch betekent dat: zet op een rij wat u precies heeft overgemaakt en op welke datum, splits de hoofdsom en de incassokosten uit, en vorder schriftelijk het bedrag aan incassokosten terug met een concrete termijn. Bewaar de incassobrieven; daarin staat hoe de kosten zijn opgebouwd.
Artikel 18 werkt vanaf 1 oktober 2026. Voor incassokosten die daarvóór in rekening zijn gebracht, ligt het genuanceerder en zal per geval moeten worden bekeken op welke grondslag u die terugvordert. Een bureau dat zonder registratie werkte, handelde overigens ook vóór die datum al in strijd met het wettelijke verbod.
Wat mag een geregistreerd bureau wél in rekening brengen?
Staat het bureau netjes in het register, dan gelden de gewone regels, en die zijn voor consumenten streng. De belangrijkste is de veertiendagenbrief: voordat er incassokosten in rekening mogen worden gebracht, moet u een aanmaning krijgen waarin u nog veertien dagen de tijd krijgt om zonder bijkomende kosten te betalen, en waarin staat hoe hoog die kosten zijn als u dat niet doet. Ontbreekt die brief, of klopt de termijn niet, dan zijn de incassokosten ook bij een geregistreerd bureau niet verschuldigd.
De hoogte van de kosten is wettelijk gemaximeerd:
| Hoofdsom | Maximale incassokosten |
|---|---|
| Over de eerste € 2.500 | 15%, met een minimum van € 40 |
| Over de volgende € 2.500 | 10% |
| Over de volgende € 5.000 | 5% |
| Over de volgende € 190.000 | 1% |
| Over het meerdere | 0,5%, met een maximum van € 6.775 in totaal |
Twee dingen worden daarbij vaak over het hoofd gezien. Voor dezelfde vordering mogen de incassokosten maar één keer worden berekend: wisselt uw dossier van bureau, dan mag er niet opnieuw worden gestapeld. En sinds 1 oktober 2024 geldt een cumulatieregeling voor kleine termijnbedragen: heeft u meerdere achterstallige termijnen van € 266,67 of minder, dan mogen die niet bij elkaar worden opgeteld om tot hogere kosten te komen.
Ieder geregistreerd incassobureau moet een klachtenprocedure hebben en aangesloten zijn bij een onafhankelijke geschillencommissie. Dien uw klacht eerst schriftelijk bij het bureau zelf in. Komt u er niet uit, dan kunt u naar die geschillencommissie, en dat is een stuk laagdrempeliger dan een procedure bij de rechter.
Waar u verder op moet letten in een incassobrief
- Een vordering die u niet herkent — betaal nooit alleen omdat er een brief ligt. Vraag om een kopie van de factuur en de overeenkomst
- Rente en kosten die niet zijn onderbouwd — u mag vragen hoe het bedrag precies is opgebouwd
- Een vordering die al jaren oud is — een vordering kan zijn verjaard, en dan kan er geen betaling meer worden afgedwongen
- Dreigen met beslag zonder vonnis — beslag leggen kan pas nadat een rechter de vordering heeft toegewezen
- Een bureau zonder adres, KvK-nummer of telefoonnummer — dan is de eerste vraag niet of het geregistreerd is, maar of het bestaat
Een incassobrief staat zelden op zichzelf. Gaat het om een aankoop die niet deugde, kijk dan eerst naar uw rechten als consument. Vermoedt u dat de partij achter de vordering helemaal niet bestaat, lees dan wat u kunt doen bij online oplichting. En gaat het om een abonnement dat u dacht te hebben opgezegd, dan is de vraag of er wel een geldige overeenkomst liep: zie abonnement opzeggen.
Veelgestelde vragen
Vervalt mijn schuld als het incassobureau niet geregistreerd is?
Nee. De wet bepaalt dat u niet gehouden bent te betalen aan een incassodienstverlener die niet is geregistreerd of wiens registratie is geschorst. De vordering van uw schuldeiser zelf blijft gewoon bestaan. Wat wel vervalt, zijn de incassokosten die dat bureau bij u in rekening brengt. Neem contact op met de oorspronkelijke schuldeiser en betaal de hoofdsom rechtstreeks aan hem, en leg schriftelijk vast waarom u niet aan het bureau betaalt.
Hoe controleer ik of een incassobureau geregistreerd is?
Via het openbare register van incassodienstverleners dat Justis bijhoudt. Dat is gratis en voor iedereen toegankelijk. Zoek op de statutaire naam die op de brief staat, niet op de handelsnaam die soms afwijkt. Let er ook op of bij de registratie een schorsing is vermeld, want een geschorste registratie heeft hetzelfde gevolg als geen registratie.
Mijn deurwaarder staat niet in het register. Klopt dat?
Ja, dat klopt. Gerechtsdeurwaarders en advocaten zijn uitgezonderd van de registratieplicht, omdat zij al onder eigen tuchtrecht en toezicht vallen. U controleert hen in het gerechtsdeurwaardersregister respectievelijk op het tableau van de advocatuur. Ook een schuldeiser die zijn eigen vordering int, valt buiten deze wet.
Ik heb de incassokosten al betaald aan een niet-geregistreerd bureau. Krijg ik die terug?
Als de kosten niet verschuldigd waren, is er sprake van een onverschuldigde betaling en kunt u die terugvorderen. Doe dat schriftelijk, onderbouw waarom de kosten niet verschuldigd zijn en stel een concrete betaaltermijn. Bewaar de incassobrieven en uw betaalbewijzen, want daarmee toont u aan wat u aan wie heeft betaald.
Geldt deze wet ook voor mij als zzp'er of eenmanszaak?
Ja. De wet geldt voor vorderingen op natuurlijke personen met woonplaats in Nederland. Een eenmanszaak en de vennoten van een vennootschap onder firma zijn natuurlijke personen, dus die vallen eronder. Gaat het om een vordering op een besloten vennootschap of een naamloze vennootschap, dan geldt de wet niet.
Wat mag een geregistreerd incassobureau wel in rekening brengen?
Bent u consument, dan moet u eerst een aanmaning krijgen waarin u nog veertien dagen de tijd krijgt om zonder kosten te betalen, en waarin staat hoe hoog de incassokosten zijn als u niet betaalt. Die kosten zijn wettelijk gemaximeerd: 15% over de eerste 2.500 euro met een minimum van 40 euro, aflopend bij hogere bedragen tot een maximum van 6.775 euro. Voor dezelfde vordering mogen die kosten maar één keer worden berekend.
Loopt de wettelijke rente gewoon door?
Niet zolang een niet-geregistreerde incassodienstverlener de vordering behandelt. Vanaf de dag waarop die partij u schriftelijk om betaling vraagt, wordt de vertraging voor de wettelijke rente niet aan u toegerekend. Wordt de vordering later door een geregistreerd bureau of een deurwaarder overgenomen, dan is dat een nieuwe situatie; laat in dat geval nakijken vanaf welk moment er wel rente in rekening mag worden gebracht.
Waar meld ik een incassobureau dat niet geregistreerd is?
Bij het meldpunt van de Inspectie Justitie en Veiligheid, die toezicht houdt op de incassomarkt. Een bureau zonder registratie handelt in strijd met het wettelijke verbod en moet zijn incassowerkzaamheden staken. Heeft u een klacht over een bureau dat wel geregistreerd is, dan moet dat bureau een klachtenprocedure hebben en zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschillencommissie.
Incassobrief ontvangen?
Stuur ons de brief. Wij kijken kosteloos of het bureau geregistreerd is, of de veertiendagenbrief klopt en of de kosten terecht in rekening zijn gebracht.
Leg uw zaak voor via WhatsApp