Wanneer u iets koopt, mag u verwachten dat het product "conform" de overeenkomst is. Dit betekent dat het product de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Is dit niet het geval? Dan is er sprake van non-conformiteit.
Wanneer is een product non-conform?
Een product is ondeugdelijk als het bijvoorbeeld:
- Niet compleet is of beschadigd geleverd wordt.
- Niet werkt waarvoor het bedoeld is (een waterkoker die niet kookt).
- Snel kapot gaat bij normaal gebruik (binnen de verwachte levensduur).
Uw rechten als consument
Bij non-conformiteit heeft u wettelijk recht op herstel of vervanging. De verkoper is hiervoor uw aanspreekpunt, niet de fabrikant. Binnen de eerste 12 maanden na aankoop ligt de bewijslast bij de verkoper; zij moeten aantonen dat u het product verkeerd heeft gebruikt.
Verkoper werkt niet mee?
Weigert de winkelier te repareren of te vervangen? Wij helpen u bij het opstellen van een ingebrekestelling.
Stuur een WhatsApp voor hulp