Veelgestelde vragen Consumentenrecht

In Nederland kijken we naar de verwachte levensduur van een product. Hoewel de EU 2 jaar voorschrijft, kan uw recht in Nederland langer zijn (bijvoorbeeld bij een dure tv) of korter (bij een goedkope gadget). U heeft recht op een product dat 'deugdelijk' is.

Dat hangt ervan af of de prijsfout duidelijk herkenbaar was. Als een product voor 1% van de waarde online staat, mag de shop annuleren. Maar bij een geloofwaardige aanbieding (bijvoorbeeld 30% korting) moet de verkoper vaak gewoon leveren.

U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd bij koop op afstand. U mag het product zonder opgave van reden terugsturen. De verkoper moet het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten naar u toe terugbetalen.

Bij een zakelijke verkoper (zoals een autobedrijf of refurbished shop) heeft u gewoon recht op een deugdelijk product. Bij aankoop van een particulier via Marktplaats is dit niet het geval; daar geldt 'gekocht zoals gezien', tenzij de verkoper informatie heeft achtergehouden.

Bij een prijsverhoging bovenop de inflatiecorrectie heeft u meestal het recht om kosteloos op te zeggen. De provider moet u hierover minimaal een maand van tevoren schriftelijk informeren.

Stuur altijd eerst een schriftelijke ingebrekestelling. Geef de verkoper 14 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Werkt dit niet? Dan kunnen wij u helpen met verdere juridische stappen.

Heeft u een uiterste leverdatum afgesproken en is deze voorbij? Dan is de verkoper direct in verzuim. Is er geen datum afgesproken? Dan geldt een wettelijke termijn van 30 dagen. Daarna moet u de verkoper schriftelijk een laatste kans geven (ingebrekestelling) voordat u de koop kunt ontbinden.

Nee. Als u iets krijgt toegestuurd waar u niet om heeft gevraagd, hoeft u niet te betalen. U mag het product zelfs houden of weggooien. De bewijslast dat er een overeenkomst is, ligt volledig bij de verkoper.

Nee, garantiebepalingen in algemene voorwaarden mogen uw wettelijke rechten niet beperken. Zinnen als "geen garantie op uitverkoopartikelen" of "geen garantie na het verlaten van de winkel" zijn juridisch niet geldig. U behoudt altijd uw recht op een deugdelijk product.

Gaat het product binnen één jaar na aankoop kapot? Dan gaat de wet ervan uit dat het product al bij aankoop niet deugde. De verkoper moet dan bewijzen dat u het product verkeerd heeft gebruikt. Na dat jaar moet u zelf aantonen dat het defect niet door uw toedoen is ontstaan.

Nee, dit is een veelvoorkomende misleiding. De ACM stelt duidelijk dat de verkoper uw aanspreekpunt is. U heeft met hen de koopovereenkomst gesloten. De verkoper mag u niet zomaar doorsturen naar de fabrikant om het zelf op te lossen.

Sinds 2022 gelden er strenge regels voor digitale inhoud en diensten. U heeft recht op updates die nodig zijn om de dienst veilig en werkend te houden. Gebeurt dit niet? Dan heeft u dezelfde rechten als bij een fysiek product, zoals reparatie of ontbinding van het abonnement.